Kebijakan Dukungan

Di Gudang Robot, kami berkomitmen untuk memberikan dukungan terbaik kepada pengguna kami. Kebijakan Dukungan ini menjelaskan bagaimana kami menyediakan bantuan dan dukungan teknis serta cara Anda dapat menghubungi tim kami jika memerlukan bantuan.

1. Jenis Dukungan yang Kami Tawarkan

Kami menyediakan dukungan untuk masalah berikut:

• Bantuan Teknis: Mengatasi masalah terkait penggunaan produk digital yang dibeli di Gudang Robot.
• Pertanyaan Umum: Menjawab pertanyaan tentang layanan kami, fitur produk, dan kebijakan perusahaan.
• Pemecahan Masalah: Bantuan dalam mengatasi kendala atau kesulitan teknis yang mungkin Anda hadapi.
• Dukungan Akun: Bantuan terkait masalah akun seperti login, pengaturan profil, dan keamanan akun.

2. Cara Menghubungi Dukungan Kami

Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui beberapa saluran berikut:

• Email: Kirimkan pertanyaan atau masalah Anda ke gudangrobot.id@gmail.com. Tim kami akan merespons dalam waktu 1-2 hari kerja.
• Formulir Kontak: Isi formulir di halaman Kontak Kami di situs web kami untuk pertanyaan atau permintaan dukungan. Kami akan menghubungi Anda melalui email.
• Telepon: Hubungi kami di +62 881-0827-02229 selama jam kerja dari pukul 09:00 hingga 17:00 WIB untuk dukungan langsung.

3. Waktu Respons dan Jam Kerja

Tim dukungan kami tersedia dari pukul 09:00 hingga 17:00 WIB, Senin hingga Jumat. Kami berusaha untuk merespons semua permintaan dukungan dalam waktu 1-2 hari kerja. Untuk masalah mendesak, harap gunakan saluran telepon untuk respons lebih cepat.

4. Kebijakan Tanggapan

Kami berkomitmen untuk memberikan tanggapan yang cepat dan solutif terhadap setiap permintaan dukungan. Namun, harap diperhatikan bahwa beberapa masalah mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diselesaikan tergantung pada kompleksitasnya.

5. Pembatasan Dukungan

Dukungan kami mencakup masalah terkait penggunaan produk yang dibeli melalui Gudang Robot. Dukungan untuk masalah yang terkait dengan perangkat keras, produk dari pihak ketiga, atau penggunaan di luar tujuan yang diizinkan mungkin tidak tersedia.

6. Umpan Balik

Kami menghargai umpan balik dari pengguna untuk meningkatkan kualitas dukungan kami. Jika Anda memiliki saran atau komentar mengenai layanan dukungan kami, silakan kirimkan melalui email ke gudangrobot.id@gmail.com.

7. Perubahan Kebijakan Dukungan

Kebijakan Dukungan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kami akan memperbarui halaman ini untuk mencerminkan perubahan tersebut. Pastikan untuk memeriksa kebijakan ini secara berkala untuk informasi terbaru.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan dukungan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak Kami atau melalui email di gudangrobot.id@gmail.com.